Dit zijn de digitale trends van 2021

Na 2020, waarin corona ons hardhandig wakker schudde, is online belangrijker dan ooit. Vergaderen, solliciteren, informatie avonden, workshops, verjaardag vieren, shoppen… noem het maar op, alles doen we online. Voor zover bedrijven nog in de digitale sluimerstand stonden, is dat nu voorgoed voorbij.  Deze nieuwe werkelijkheid vraagt flexibel meebewegen met alle digitale ontwikkelingen. De trends waar wij het komend jaar veel van verwachten, zetten we graag voor je op een rijtje.

De non-lineaire klantreis

Het aankoopproces blijkt geen logische funnel te zijn, maar een rommelig proces. Het is geen lineair proces, waarbij je stap voor stap naar een aankoop toewerkt. Als een stuiterbal slingert de klant heen en weer tussen het exploreren en evalueren van opties. Bij Google noemen ze het de ‘Messy Middle’. Consumenten zoeken contact waar en wanneer zij willen. Iedereen doorloopt een andere route om tot zijn uiteindelijke keus te komen. Tja, denk je, hoe kan ik dit dan nog beïnvloeden? Daar hebben wij 3 tips voor.

1. Zorg dat je top of mind blijft met online ads, socials en email marketing;
2. Zorg dat je op je website (snel!) vragen beantwoordt en onzekerheid wegneemt;
3. Zet een combinatie van push- en pullmarketing in.

Webinars integreren in je customer journey

Een complex product als een huis, koop je niet zomaar. Zowel rationele beweegredenen, als emotionele beweegredenen spelen een rol bij aankoop. Kan ik dit betalen? Wil ik op die locatie wonen? Is die layout handig? Vind ik die woning mooi?

Een webinar is een efficiënte manier om al die beschikbare informatie bij de potentiële huizenkoper aan te laten komen. Het is een vorm van push-marketing waarbij de klant niet op zoek hoeft naar de informatie, zoals op een website, maar deze actief krijgt aangeboden. Vooral als je van tevoren goed inventariseert wat leeft bij je klanten en je tijdens het webinar tijd inbouwt om spontaan ontstane vragen te beantwoorden. Je weet zeker dat het publiek de juiste boodschap in zijn geheel tot zich neemt. Vanaf hun eigen bank, met een kop koffie erbij. Daarna hoeven ze alleen nog maar ‘ja’ te zeggen tegen het aanbod. Voeg ook webinars toe aan je klantreis en breng de juiste informatie op een makkelijke manier bij een groep tot wel 500 leads.

Email en marketing automation

Marketing automation, een combinatie van marketingcommunicatie en softwaretechnologie, heeft als doel het omzetten van leads in verkoop gekwalificeerde leads. Conversies dus. Het kan een krachtige driver voor je sales zijn. Het is een goed voorbeeld van push-marketing, waarbij jij de regie houdt over de informatie die de klant krijgt te zien.

Met een email treintje duw je als het ware je leads door de funnel, en degene die aan het einde overblijven zijn de ‘gespreksklare’ leads. Of die funnel lineair is? Nee, dat hoeft dus niet. Je stuurt een e-mail met meetbare links naar je leads. Opent iemand een link, dan stuur je opnieuw een mail over dat onderwerp, met nieuwe meetbare links. Verschillende mensen krijgen afwijkende email treintjes aangeboden. Zo kun je mensen gerichte informatie sturen en zien wie echt geïnteresseerd is en je database opwaarderen. Omdat de inhoud persoonlijk en hyper relevant is, is de open rate heel hoog bij email automation. Allemaal automatisch.

Op die manier zorgt een krachtige automation dus voor een versoepeld verkoopproces. Ben jij er klaar voor? Vraag dan een persoonlijk gesprek met ons aan boris.geheniau@fundament.nl