Lead Support & AI Operations

32–40 uur | Groningen

Dit ga je doen

Als Lead Support & AI Operations maak je support binnen Fundament All Media schaalbaar. Niet door harder te werken, maar door processen, techniek en AI zo in te richten dat vragen verdwijnen in plaats van terugkomen.

Je lost zelf first-line technische vraagstukken op, stuurt het supportteam aan en zorgt dat support bijdraagt aan klantwaarde en groei.

Dit zijn je verantwoordelijkheden

• Aansturen en structureren van de supportafdeling
• Prioriteren en bewaken van tickets en doorlooptijden
• Oplossen van first-line front-end vraagstukken (HTML, CSS, CMS)
• Reduceren van terugkerende issues door structurele oplossingen
• Automatiseren van supportprocessen met AI (o.a. n8n, LLM’s)
• Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties bij klanten

Dit vragen we van je

• Ervaring in support, web of digital operations
• Kennis van HTML, CSS en CMS-systemen
• Ervaring met Google Tag Manager en Google Analytics
• Je neemt eigenaarschap en durft beslissingen te nemen
• Je begrijpt hoe AI processen kan verbeteren

Let op: deze rol is minder geschikt als je

• vooral uitvoerend support wilt doen
• geen technische basis hebt (HTML/CSS)
• weinig interesse hebt in AI en automatisering
• liever werkt op basis van duidelijke instructies

Dit is een pré

• Git / Bitbucket
• Basiskennis JavaScript
• SEO en data-analyse
• n8n of vergelijkbare tools
• LLM’s (zoals Claude of ChatGPT)
• Email automation / marketingflows

Dit bieden we jou

• Salaris tussen €3.400 en €4.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• Veel verantwoordelijkheid en invloed
• Directe impact op klantresultaat en processen
• Klein team, korte lijnen
• Werken richting een AI-native organisatie

Over Fundament All Media

Fundament All Media ontwikkelt en optimaliseert digitale platforms voor nieuwbouwprojecten. We combineren strategie, marketing en technologie om projecten succesvol in de markt te zetten.

AI en automatisering vormen de basis voor hoe wij werken.

Interesse?

Stuur je cv en korte motivatie.

We zijn benieuwd hoe jij AI inzet:

• hoe je het gebruikt
• welke tools
• hoe je kwaliteit beoordeelt